BOB·体育(中国)官方入口门诊部与诊所的区别 门诊

  bob官方app下载中图分类号:R1973.323 文献标识码: B 文章编号: 1814-8824(2007)-10-0006-01 摘要:门诊部作为承担临床医疗护理工作的重要性科室,工作人员在对内服务的各个环节中都要妥善处理好,否则将影响到临床医疗护理质量。首先在科室强化服务意识,并在工作中遵循服务技巧,善于运用文明用语,避免态度生硬,适当和适时应用幽默风趣的语言,在嘻笑中缩短彼此间距离,解决工作中出现的各种矛盾,使之相互尊重、相互配合,有利于更好地为临床医疗护理服务。我院是一个综合性甲等医院,门诊病人多,作为承担临床医疗工作的重要机构,门诊部人员在对内对外服务的环节中作用十分重要,如处理不当,则影响到医疗护理质量,BOB·体育(中国)官方入口甚至医疗的声誉。门诊部不单直接与病人打交道,工作关系与医院各科室的工作人员有着密切的交往,其中有高级教授,临床医师,以及进修实习人员。交往面十分广泛,我们在工作中应强化服务意识,在处理与科室之间关系时相互间要宽谅、关心,门诊部代表了医院的一个文明窗口,有义务造就一个充满柔情和温馨的工作氛围,处理好工作中的人道人际关系。在工作中待人要热情,一视同仁,实行微笑服务,做到热情接待,优质服务,满足患者需要,并要善于运用文明用语。充满真情实感的语言,能打动对方的心,说服人不是简单的三言两语,而是要动之以情,晓之以理,急病人所急,想病人所想。这种方式易于产生相互理解和共鸣,利于更好地相互配合开展医疗服务。在工作中要避免态度生硬,给别人提意见时说话不可咄咄逼人,有他人在场时说话时更要注意委婉,门诊部工作人员经常遇到一些年轻医生和,态度生硬技术熟练程度差发生争执,闹得十分不愉快。这样的服务效果一方面避免了矛盾,另一方面融洽了关系,化干戈为玉帛,并且使双方得到了相互尊重。总之,工作关系相互简单地交谈可以使疏远变得亲近,生硬变得柔和,有着共同的语言,才能与人产生共鸣,事实上,要搞好门诊部的工作,仅仅做到以上几方面是远远不够的,但是,只要你拥有一颗真诚的为人民服务的热心,把你接待中的患者当作上帝和朋友,就一定能处理好工作中的一些关系,解决好工作中出现的一切矛盾,使之在各自的岗位上自觉地做到团结协作,相互尊重,默契配合。保证了医院医疗护理及各项工作的顺利进行。[1] 陶兴蔚.供应室工作的服务艺术.中华临床护理,2005,16(120):40-49.

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